Quálitas Siniestros: Teléfonos y Asistencia
¿Tienes tu coche asegurado con Quálitas y has sufrido un accidente vial? ¿Necesitas que asista un ajustador o ayuda especializada a tu localización de forma urgente? Aquí te decimos cómo comunicarte con Quálitas Siniestros y qué es lo que debes hacer si te accidentas o tienes cualquier otro tipo de siniestro.
Este artículo contiene:
Antes de decirte cómo ponerte en contacto con Quálitas Seguros en caso de siniestro, debes saber que este tipo de eventos se tratan de un accidente de tránsito, robo parcial o total del automóvil e incluso daños materiales provocados a tu vehículo.
En pocas palabras, un siniestro es un evento en el cual tú, tu auto, tus acompañantes o terceros fueron afectados, ya sea en sus bienes o en sus personas.
Dependiendo del tipo de paquete que hayas adquirido y de las coberturas contratadas, la aseguradora te ayudará en cualquier tipo de eventualidad que hayas atravesado.
¿Cuáles son los Teléfonos de Quálitas para Reportar Siniestros?
Con el objetivo de brindarte un servicio mucho más eficaz, Quálitas Seguros cuenta con varios teléfonos para atender diferente tipo de situaciones, verifica cuál es tu caso y marca a los siguientes números:
| Evento | Interior de la República | Ciudad de México | Área Metropolitana |
|---|---|---|---|
| Reporte de siniestro | 800 800 2880 y 800 288 6700 | 55 5481 8580 | 55 5258 2880 |
| Asistencia vial | 800 253 0553 | 55 3300 4534 | |
En caso de robo, lo primero que deberás hacer es levantar tu reporte con las autoridades marcando al 911, posteriormente debes realizar el reporte con Quálitas al 800 800 2880 o por medio de tu app Qmovil.
No te preocupes si no tienes muy claro lo que debes hacer ante un siniestro o robo, a más adelante te compartimos toda la información que necesitas para levantar tu reporte.
¿Cómo reportar un Siniestro con Quálitas?
Todos los conductores son vulnerables de sufrir un accidente de tránsito, por lo que debes tener a la mano los números de atención de Quálitas, ya que así la aseguradora te auxiliará más rápido.
Lo primero que debes hacer es conservar la calma para posteriormente:
- Comunicarte de inmediato con Quálitas Seguros al: 800-800-2880, 800-288-6700 para el interior de la República.
En caso de que seas de la Ciudad de México o el Área Metropolitana, marca al 55-5481-8580 o 55-5258-2880, según sea tu caso. - Un asesor recibirá tu reporte y te dará las indicaciones que debes seguir según sea tu caso.
- El mismo asesor se encargará de contactar al ajustador, sólo deberás esperar su llegada.
- En caso de que necesites asistencia especializada, podrás solicitar apoyo de paramédicos, ambulancias, mecánicos, bomberos, rescatistas o cualquier tipo de ayuda profesional que necesites.
- Una vez que el ajustador llegue al lugar de siniestro, él se encargará de levantar el reporte del siniestro y te pedirá algunos datos relacionados con tu póliza de seguro.
| Recuerda que la línea de atención a siniestros de Quálitas, así como los números telefónicos Quálitas se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 años, por lo que puedes tener la certeza de que siempre recibirás la mejor y más pronta respuesta. |
¿Qué datos se solicitan al marcar al teléfono de Quálitas Siniestros?
Al comunicarte con la línea de atención telefónica de Quálitas para reportar un siniestro, el agente telefónico te solicitará una serie de datos para poder levantar tu reporte y brindarte la atención inmediata en el lugar:
- Número de póliza e inciso en su caso.
- Nombre del asegurado.
- Nombre del conductor al momento del accidente.
- Nombre de la persona que reporta.
- Proporcionar algún número telefónico para estar en contacto con el conductor.
- Datos generales del vehículo (marca, tipo, color, placas, serie, para su mejor localización)
- Lugar del accidente, indicar calle, colonia, y referencias de la zona.
Es muy importante que durante el proceso de la llamada a Quálitas hasta la llegada del ajustador no abandones el vehículo, no aceptes responsabilidad alguna y si el vehículo no obstruye la circulación, no lo muevas.
¿Qué hacer en caso de un Siniestro con Quálitas?
Los pasos que debes seguir en caso de que se presente un accidente, son:
- Conserva la calma y verifica que todos los ocupantes se encuentran bien.
- Comunicate a los números de atención e informa lo sucedido.
- Proporciona el número de póliza, nombre del asegurado, nombre del conductor al momento del accidente, persona que reporta y número telefónico de contacto.
- Proporciona datos generales del vehículo (marca, tipo de vehículo, color, placas, número de serie, etc.).
- Menciona el lugar del accidente, calle, colonia y referencias de la zona (también puedes compartir la ubicación por GPS en la app de Quálitas.
- En ningún momento dejes el auto abandonado, ya que la aseguradora no se hace responsable por robo parcial de partes.
- En caso de que se requiera grúa, firma el inventario y asegúrate de estipular los contenidos y retirar pertenencias y documentos personales.
- No deberás admitir responsabilidad alguna y debes abstenerte de hacer arreglos u ofertas de pago.
- Si es posible y el auto no obstruye el tráfico, se recomienda no moverlo ni manipular la escena.
¿Qué documentos solicitará el ajustador de Quálitas en caso de siniestro?
Los ajustadores de Quálitas Siniestros tardan un promedio de 30 minutos en asistir al lugar del evento. Al llegar, te solicitarán los siguientes documentos:
- Póliza y último recibo del pago.
- Licencia de manejo o permiso provisional.
Es indispensable que cuentes con estos documentos a la hora de llegada de los ajustadores de Quálitas, pues de lo contrario la cobertura de tu seguro no se hará válida.
Reporta un Siniestro con Q-Móvil de Quálitas Seguros
Además del teléfono Quálitas Siniestros, también esta empresa ha desarrollado su propia aplicación para dispositivos móviles. Con ella, los asegurados de Quálitas pueden gestionar todo tipo de trámites y ponerse en contacto de forma inmediata con asesores expertos para reportar siniestros.
Algunas de las solicitudes que los usuarios pueden tramitar con esta aplicación son:
- Reportar un siniestro y compartir su ubicación exacta vía GPS para recibir la asistencia.
- Podrán ver la llegada de su ajustador en el mapa en tiempo real.
- Solicitar asistencia vial.
- Realizar pagos.
- Dar seguimiento a reportes o trámites.
- Consultar toda la información referente a su póliza de seguro.
- Ponerse en contacto con el centro de atención a clientes.
- Buscar servicios básicos, como gasolineras, hospitales, restaurantes, hoteles, etc.
- Registro de póliza con código QR.
¿Cómo solicitar asistencia vial con Quálitas Seguros?
Si tu vehículo ha quedado varado por una avería, daño o falla mecánica, también puedes solicitar asistencia vial para recibir:
- Cambio de llantas
- Revisión mecánica
- Arrastre por grúa
- Suministro de combustible
- Paso de corriente
- Servicio de cerrajería
- Transporte de reemplazo
En caso de que necesites solicitar asistencia vial, Quálitas, llama desde el interior de la república al: 800 253 0553 y desde la Ciudad de México y Área Metropolitana al: 55 3300 4534.
¿Qué hacer en caso de robo con Quálitas?
Por otro lado, si sufriste la pérdida de tu auto por robo total o parcial, de manera inmediata tendrás que comunicarte al 911 para levantar tu reporte con las autoridades. Para ello, deberás tener a la mano:
- Características del vehículo.
- Número de placa.
- Lugar del robo.
Una vez que levantaste el reporte de robo con las autoridades, tendrás que comunicarte con Quálitas Seguros al 800 800 2880, posteriormente se te asignará un ajustador que te ayudará a realizar la denuncia correspondiente con as autoridades.
Para realizar la denuncia de robo de auto a Quálitas, es necesario que otorgues los siguientes datos:
- Marca, tipo y modelo del vehículo.
- Número de motor.
- Número de serie.
- Número de Registro Federal de Vehículos (en caso de aplicar).
- Número de placas.
- Color.
Luego, deberás dar tu declaración sobre cómo ocurrió el robo, la descripción de la documentación y pertenencias que se encontraban en el vehículo y deberás solicitar que se actualice el estatus del auto en REPUVE como auto robado.
También deberás acreditar la propiedad del vehículo con:
- Identificación oficial vigente.
- Original de la factura.
- Copias de facturación.
- Original del tarjeton.
- Poder notarial.
Es importante que permanezcas al pendiente de cualquier aviso o información por parte de las autoridades con respecto a la búsqueda y localización de tu vehículo.
| Si pasan más de 15 días después de haber hecho la denuncia y el auto no es localizado, es necesario que te comuniques con Quálitas o te presentes a sus oficinas para iniciar el trámite del pago de tu indemnización por robo total. |
En muchas ocasiones los propietarios pueden creer que su auto fue robado erróneamente, pues pudo haber sido tomado por un familiar sin autorización o ser remitido al corralón, por lo que es importante asegurarse de que este no sea el caso antes de comunicarse a las líneas de Quálitas Siniestros.
¿Cómo darle seguimiento a mi Reporte de Siniestro con Quálitas?
Para consultar el estado de tu siniestro ingresa a: https://www.qualitas.com.mx/web/qmx/consulta-de-estado-de-siniestro. El sistema te pedirá:
- Número de póliza.
- Ejercicio.
- Número de reporte.
¿Qué Siniestros cubre el Seguro de Auto de Quálitas?
Todas las coberturas de Quálitas Seguros cuentan con protección ante un siniestro. Si tienes uno de los siguientes paquetes, no tienes que preocuparte por ese aspecto:
- Básica
- Limitada
- Amplia
- Amplia Plus
A continuación, en la siguiente tabla te hablaremos más acerca de las coberturas con las que cuenta cada uno de los paquetes que te ofrecen los Seguros Quálitas Auto:
| TIPOS DE COBERTURAS | PAQUETE AMPLIA | PAQUETE PLUS | PAQUETE LIMITADO | PAQUETE BÁSICO |
|---|---|---|---|---|
| Responsabilidad civil | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Gastos médicos | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Asistencia vial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| RC en Estados Unidos | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Fallecimiento del conductor | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Defensa legal | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Robo total | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| RC en el Extranjero | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Daños materiales | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ |
| Neumáticos | Opcional | ❌ | ❌ | ❌ |
| Auto sustituto | Opcional | Opcional | ❌ | ❌ |
| Adaptaciones y conversiones | Opcional | Opcional | Opcional | ❌ |
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